Política de Cancelación y Reembolso — Exámenes SEP-CONOCER

Última actualización:
A 08 de Octubre del 2025

1.⁠ ⁠Objeto
La presente política establece los lineamientos aplicables para las cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso relacionados con los exámenes de evaluación y certificación de competencias laborales ofrecidos por este Centro Evaluador, acreditado ante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
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2.⁠ ⁠Naturaleza del servicio
El pago realizado por el candidato corresponde a servicios educativos y administrativos que incluyen:
• Registro en el Sistema de Gestión del CONOCER.
• Asignación de evaluador certificado.
• Preparación de evidencias y documentación.
• Coordinación logística del proceso de evaluación.
• Uso de instalaciones y materiales de apoyo.
Debido a que estos servicios implican costos operativos y administrativos no reembolsables una vez iniciado el proceso, se aplican las siguientes condiciones.
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3.⁠ ⁠Cancelaciones y reembolsos
a) Cancelación por parte del candidato
• Una vez efectuado el pago del examen, no se generan reembolsos bajo ningún motivo, ya que el proceso administrativo inicia de manera inmediata.
• En caso de falta de asistencia el día del examen o de abandono del proceso, el candidato pierde el derecho a reagendar o reembolso.
• Si el candidato requiere cambiar la fecha del examen, podrá solicitarlo por única ocasión, con al menos 5 días hábiles de anticipación, y sujeto a disponibilidad.
b) Cancelación por parte del Centro Evaluador
• Si el examen se cancela por causas atribuibles al Centro Evaluador (por ejemplo, causas de fuerza mayor o fallo institucional), el candidato podrá:
• Reagendar sin costo adicional, o
• Solicitar reembolso total dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación.
c) Reembolsos autorizados
• Únicamente se otorgarán reembolsos cuando el servicio no haya sido prestado por causas imputables al Centro Evaluador.
• En estos casos, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el candidato.
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4.⁠ ⁠Evaluaciones no aprobadas
El pago del examen cubre el derecho a una aplicación y su respectiva evaluación de competencias.
En caso de no resultar competente, el pago no es reembolsable, ya que el servicio fue prestado en su totalidad.
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5.⁠ ⁠Facturación
La solicitud de factura debe realizarse dentro del mes en que se efectúe el pago. No se realizarán cancelaciones ni reembolsos de facturas emitidas conforme a la normativa fiscal vigente.
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6.⁠ ⁠Aceptación de términos
Al realizar el pago del examen, el candidato declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de cancelación y reembolso, conforme a lo dispuesto en los artículos 7, 85 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y a los lineamientos de operación del Sistema Nacional de Competencias.
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📩 Contacto para aclaraciones:
Centro Evaluador VALUA
🌐 www.cursosdeagenteinmobiliario.com
📞 442 501 7679
✉️ [email protected]